全國服務熱線大會以“共創智慧新動能共享開放新時代”為主題，由“論壇”“博覽會”“大賽”三大板塊構成。
工信部裝備工業司副司長羅俊杰表示，目前我國機器人產業發展正經歷從數量擴展向高質量發展的攻堅階段?！稒C器人產業發展規劃（2016—2020年）》提出，我國機器人產業在“十三五”時期要實現“兩突破”“三提升”，即實現機器人關鍵零部件和高端產品的重大突破，實現機器人質量可靠性、市場占有率和龍頭企業競爭力的大幅提升，形成較為完善的機器人產業體系。
羅俊杰表示，機器人既是先進制造業的代表行業，又是《中國制造2025》確定的重點發展領域，機器人行業正面臨著難得的發展機遇。他介紹，現階段我國機器人產業快速發展，去年我國工業機器人數量已經突破13萬臺，同比增長達68%，約占全球產量的三分之一。同時去年已批復籌建國家機器人創新中心，開展了《工業機器人行業規范管理實施辦法》等工作，機器人行業發展成效顯著。
提及我國機器人產業的發展速度，北京市經信委副主任毛東軍介紹，去年就有20家機器人企業在亦莊經濟開發區注冊落地，以亦莊為核心承載區的智能機器人產業集群基本建立；在服務特種機器人方面，北京積水潭醫院、中國醫科大學骨科中心等21家牽頭醫院組織創建骨科手術機器人應用中心；今年4月國內首款神經外科手術機器人也正式獲CFDA批準……
進入攻堅階段，羅俊杰表示，首先要推動機器人質量提升，向中高端行業邁進。重點解決一些卡脖子問題，充分利用機器人創新中心共建國家機器人創新平臺，突破人機交互，柔順控制，功能仿生，智能感知等一些類關鍵共性技術。
“第二是要防止行業的無序競爭，規范行業的發展。”羅俊杰說，此前工信部公布了一批符合《工業機器人行業規范條件》的企業名單，接下來，工信部將進一步實施行業的規范管理，引導政策資源集中集聚。同時利用中國機器人產業聯盟等行業組織促進行業自律，完善機器人檢測認證平臺，制定行業亟須標準。三是要著力培育世界級機器人產業集群，促進大中小企業的融通發展。壯大一批核心競爭力強的骨干企業，同時還要發展一批個性化的單項冠軍企業。
現代需要科技，科技改變人們的生活，我們要與國際看齊，我們是，我們的行業也是國家、社會發展所必須的。